سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجر عسل سمنه نحرص على رضاكم التام. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

* يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط والأحكام

* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مكسور أو تالف.

* يجب أن يكون المنتج مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

* لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تحمل علامات ضرر.

3. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

* للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب الاتصال: الهاتف، البريد الإلكتروني

* يجب على العميل إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في حالة الاسترجاع، وفي حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل.

4. التكاليف المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال

* اذا ثبت للعميل ان المنتج غير طبيعي او يحتوي على مكونات غير طبيعية نتحمل جميع تكاليف الشحن مع ارجاع مبلغ الشراء بالكامل.

* في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من قبلنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، ستكون تكاليف الشحن علينا.

* في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرداد الأموال

* سيتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

* قد يستغرق الأمر ٣ أيام عمل حتى يتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام المنتج المرتجع.

6. الاستثناءات

* نحن نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم توافق المنتج مع الشروط المذكورة أعلاه.

نحن في متجر عسل سمنه نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. إذا كانت لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في الاتصال بنا.